iTek — это ремонтная мастерская в Магерафелт, Северная Ирландия, с 8-летней историей работы на пользу местному сообществу. В 2023 году компания стала финалистом в трех номинациях премии FSB Awards: «Микробизнес», «Молодой предприниматель» и «Устойчивое развитие».
Для компании обеспечение качества продукции крайне важно, так как это увеличивает уровень доверия клиентов и повышает уверенность в бренде. Поэтому iTek внедрил Reeva, робототехническое решение от NSYS Group. Мы поговорили с Дарреном Воркманом, директором iTek, чтобы узнать побольше об их опыте использования Reeva.
Проблема
iTek внедрил Reeva в своем магазине, чтобы ускорить тестирование и обмен устройствами. Клиенты получают быстрое и надежное обслуживание, поскольку робот автоматизирует тестирование смартфонов, грейдинг, ценообразование и стирание данных.
«Мы уже увидели выгоду и регулярно используем систему. Мы работаем над тем, чтобы внедрить Reeva в наши рабочие процедуры как стандартную часть наших процессов и операций».
Решение
Чтобы повысить производительность и удовлетворенность клиентов, iTek интегрировала робототехническое решение в свой рабочий процесс. Reeva была выбрана как отличный вариант, полностью исключающий человеческие ошибки благодаря абсолютной автоматизации процесса и повышающий доверие клиентов благодаря печати сертификатов.
«Как ремонтная мастерская, мы работаем над тем, чтобы тестировать каждое устройство и сертифицировать его в конце каждого ремонта. Таким образом, мы можем дать нашим клиентам уверенность в том, что когда они получают свое устройство обратно, к нему был применен дополнительный уровень заботы, чтобы убедиться, что оно работает, как задумано.
Мы также работаем над предоставлением физического сертификата тестирования с каждым устройством. Это станет еще одной причиной покупать у нас, а не у конкурента, который не может предоставить такой сертификат. Когда мы показали сертификат нашим клиентам, мы получили очень положительный отклик».
Результаты
Прежде всего, Reeva ускорила процесс выкупа:
«Скорость тестирования устройств значительно улучшилась, с дополнительным бонусом — сертификат загружается в профиль клиента. Этот сертификат — надежное напоминание для клиента, что мы гордимся тем, что обслуживаем их устройство индивидуально.
Ранее устройство проходило тестирование и готовилось примерно 1-2 дня; теперь, начиная с получения устройства от клиента, тестирование занимает 10 минут, а еще 5 минут, чтобы забронировать устройство в нашу точку продаж, так как информация готова к получению из портала NSYS.
Особенности робота, которые я могу выделить — скорость, отображение информации, историческое отслеживание изображений и тестирование, скорость, автоматизация на масштабе, улучшение экономии масштаба, о, и скорость (я уже упоминал это?)».
Но самый важный результат — то, что Reeva помогла iTek увеличить свои продажи!
«Мы уже замечаем рост покупок устройств или их обратного выкупа от клиентов. Это связано со скоростью покупки и тестирования. Хотя Reeva еще не совершенна, мы с нетерпением ждем дальнейших улучшений! В настоящее время Reeva достигает поставленных целей, и в будущем, я верю, она станет неотъемлемой частью нашей команды!
Учитывая, что у нас есть Reeva всего лишь чуть более месяца, количество изменений, которые Reeva внесла в нашу компанию, впечатляет. Мы с нетерпением ждем дальнейшего развития этого оборудования и, в будущем, внедрения Reeva 2, когда будем готовы!
Есть ограничения, и для некоторых частей операции и классификации все еще требуется человек. Тем не менее, в большинстве случаев Reeva — невероятная машина с огромными возможностями реально изменить рынок выкупа, ремонта и диагностики».
Даррен отозвался очень тепло не только о Reeva, но и обо всем опыте работы с командой NSYS. Мы благодарны iTek за сотрудничество и рады работать с ними!
«Мой опыт работы с NSYS был удивительным. Я с нетерпением жду сотрудничества с командой в будущем, и я вижу огромную пользу от развития отношений между iTek и NSYS в процессе!
Reeva, одним словом, «Reeva-люционная» (это название — моя заслуга 😂). Мы будем рекомендовать Reeva нашим деловым партнерам, которые также владеют ремонтными компаниями. Уже есть заинтересованные компании, и это даже без особого рекламирования робота в мире».
Опыт iTek с Reeva — отличный пример того, как это робототехническое решение меняет правила игры на рынке б/у устройств. Если вы хотите попробовать Reeva для вашего бизнеса, нажмите кнопку ниже!
